Qualitätsstationen
1985 -1990
Ausbildung zur Bankkauffrau | im Anschluss versch. Aufgaben in einer mittelgroßen
Sparkasse
1990 -1996
Studium der Betriebswirtschaftslehre in Bielefeld mit den Schwerpunktthemen Personal-
und Ausbildungswesen sowie Außenhandel
1996
Diplomarbeit zum Thema “Qualitätsmanagement als Strategie für Kreditinstitute mit
Lösungsansätzen für eine Sparkasse”
Im Rahmen dieser empirischen Arbeit wurden in dieser Sparkasse, aufbauend auf der
Ist-Analyse (Kunden- und Mitarbeiterbefragung sowie Führungskräfteinterviews), die
Grundsteine eines Qualitätsmanagement-System gelegt
1997-2001
Qualitätsmanagerin bei verschiedenen Großsparkassen
Aufbau von Kundenbindungssystemen und Entwicklung von Servicestrategien
2001-2003
Managementberaterin bei einer Unternehmensberatung in Düsseldorf
Aufbau des Geschäftsfeldes Finanzen und Entwicklung eines Leistungsportfolios für
Finanzdienstleister
2003-2011
Bereichsleiterin des Change-Management-Bereiches bei einer Unternehmensberatung in
Haltern am See | Managementberaterin für Finanzdienstleister
Entwicklung von Servicestrategien zur Kundenbegeisterung | Aufbau von
Qualitätsmanagementsystemen
Konzeptionelle Entwicklung von Tools zur Unterstützung von Qualitätsmanagementsystemen
Leitung des IT-Bereiches und Aufbau des Kundensupports
Seminarveranstaltungen zu verschiedenen Qualitäts- und Servicethemen
2005
Ausbildung zur KODE®-Trainerin
Ein von der Universität Regensburg entwickeltes Verfahren zur Kompetenzdiagnostik und
– entwicklung von Führungskräften und Mitarbeitern

Qualität für Mitarbeiter und Kunden erlebbar machen ist seit Jahren die Maxime meines Handelns. Schon in meiner Zeit als Kundenberaterin waren es die Kunden und deren Zufrieden-heit, welche mir am meisten Freude bereitet haben. Dies gilt heute wie damals - nur, dass mir Zufriedenheit allein nicht mehr reicht.
Ich möchte meine Kunden von meinen Serviceideen überzeugen und sie begeistern, damit sie diese direkt an ihre Kunden weitergeben können und erfahren, wie viel Spaß es macht, Qualität erlebbar zu machen.